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주문/결제 방법

Q비회원도 주문이 가능한가요?
A

- 슈나이더스포츠에서는 회원 뿐만 아니라 비회원도 주문 가능 합니다.
  (단, 비회원으로 주문 시 이벤트 참여, 적립금, 쿠폰 등의 혜택을 받으실 수 없습니다.)

- 주문 확인 방법 : 비회원으로 구매 시 입력하신 주문자명, 주문확인번호를 통해 비회원으로 로그인 하신 후 주문내역 확인이 가능 합니다.

- 배송 조회 시 주문번호가 기억나지 않으실 경우, 고객센터(1833-8226) 로 문의하시면 신속히 안내 드리겠습니다.

Q장바구니에는 얼마나 보관할 수 있나요?
A

장바구니에 담긴 상품은 주문과 동시에 사라지며, 주문하지 않으신 상품은 72시간(3) 보관할 수 있습니다.

Q주문 확인은 어디서 하나요?
A[마이페이지>주문관리 > 주문/배송현황]에서 주문 내역 확인이 가능 합니다.
Q주문 후 상품 또는 옵션 변경은 어떻게 하나요?
A주문 후 사이즈 및 색상 등의 상품 옵션 변경은 어려우니, 주문 시 신중히 선택하여 주문 부탁 드립니다.
부득이하게 변경이 필요하실 경우 주문 취소 후 재주문 하셔야 합니다. 

주문취소는 [마이페이지>취소/교환/반품/조회] 또는 [고객센터 > 1:1 문의하기]로 신청이 가능합니다.
Q주문 후 결제수단 변경이 가능한가요?
A주문이 완료된 후에는 결제 수단 변경이 불가 합니다.
결제 수단 변경을 원하실 경우, 주문 취소 후 재주문 부탁 드립니다.

주문취소는 [마이페이지> 취소/교환/반품/조회] 또는 [고객센터 > 1:1 문의하기] 로 신청이 가능합니다.
Q주문 후 배송지 변경은 어떻게 하나요?
A배송지 변경은 '주문완료' 단계까지 가능하며, 주문 내역 상세 페이지에서 변경하실 수 있습니다.
이후의 단계에서는 [고객센터 > 1:1 문의하기]로 변경 요청을 하실 수 있고,
이미 상품 준비가 완료되었거나 배송 준비 및 배송출발이 되었을 경우에는 불가능 할 수 있습니다.
Q전화로도 주문할 수 있나요?
A슈나이더스포츠는 전자상거래 업체로 인터넷과 모바일로만 주문하실 수 있습니다.
슈나이더스포츠 PC 웹 / 모바일 Web : www.schneidersports.com을 입력해 주세요
Q결제방법에 대해서 알고 싶습니다.
A'신용카드',  '무통장입금', '실시간 계좌이체'로 결제하실 수 있습니다. 각 결제 방법별로 자세한 안내를 해드리겠습니다.

1) 카드 결제 : 기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경이 되지 않으니 취소를 하시고 다시 주문하셔야 합니다.


2) 실시간 계좌이체 : 은행에 통장을 개설하신 분은 누구나 이용하실 수 있으며 실시간으로 이체가 가능합니다.
                            단 은행에 따라서 공인인증서를 필요로 하는 경우, 고객님께서 공인인증서를 설치하신 후 암호를 입력해야 이체가 됩니다.
                            이체 가능 시간은 각 은행의 입금 시간에 따라 달라집니다.


3) 가상계좌 : 무통장 입금 서비스로 주문을 하신 후 익일 오후 11시 59분까지 결제 완료 페이지나 주문 메일, 마이페이지의 계좌번호로 입금을 해주셔야 합니다.
- 입금 가능 시간 : 금,토,일요일에 주문을 하시면 월요일 오후 11시 59분까지 입금하셔야 합니다.
   단, 평일, 공휴일은 익일 오후 11시 59분까지 입금하셔야 합니다.- 가상계좌는 일회성 계좌로, 재사용이 불가하며 재사용시 타인 계좌로 입금될 수 있습니다.
- 가상계좌는 CD기로 입금이 불가능합니다.
Q주문한 상품은 어디서 취소 하나요?
A- [마이페이지>취소/반품>주문취소신청]에서 취소 가능 합니다.

- 취소신청에서 취소하고자 하는 목록이 보이지 않을 경우에는 고객센터(1833-8226)로 연락 주시거나[고객센터 1:1 문의하기]를 이용해 주시면 취소 가능 여부
  확인 후 안내드립니다.
(단, 이미 배송준비중인 상품은 위 메뉴에서 취소 신청이 불가능하며, [고객센터 1:1 문의하기]로 요청하시기 바랍니다.)

- 배송출발 상태가 아니더라도 이미 상품 준비가 완료되었을 경우에는 취소가 불가능할 수 있으며, 
수령 후 반품하셔야 합니다.(반품 비용은 고객님께서 부담)

- 업체에서 상품 배송중일 때는 주문취소가 불가합니다. 또한 취소 요청 확인 시점에 이미 상품이 출고된 경우에는 취소가 불가하며, 
  상품 수령 후 반품해 주시기 바랍니다.(반품 비용은 고객님께서 부담)
Q주문을 했는데 품절 된 상품의 경우 어떻게 처리가 되나요?
A주문하신 제품이 품절 된 경우 판매자가 슈나이더스포츠일 경우 영업일 2일 이내 고객님께 연락을 드리고 금액을 환불해 드립니다.
 
 - 카드 결제 고객님 : 카드 원결제 취소(카드로 구매 후 전 상품이 모두 품절인 경우 전액 카드취소를 해 드립니다.)

 - 가상계좌/실시간 계좌이체 고객님 : 고객님의 통장으로 현금 환불 됩니다.
Q가상계좌(무통장입금)으로 주문했는데, 입금할 계좌번호는 어디서 확인할수 있나요?
A[마이페이지>주문관리 > 주문/배송현황]에서 '상세조회'를 클릭하시면 주문 상세 내용과 함께 입금하실 계좌번호를 확인하실 수 있습니다.
Q주문금액 보다 더 입금을 했는데요, 환불 받을 수 있나요?
A

[고객센터 > 1:1 문의하기]로 문의 주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

Q주문한 상품 카드결제 시 할부가 가능한가요?
A

신용카드 5만원 이상 결제 시, 할부 결제가 가능합니다.

, 무이자할부의 경우 매월 카드사 이벤트에 따라 진행되며 공지사항을 통해 확인하실 수 있습니다.

Q신용카드로 30만원 이상 주문일 경우 꼭 공인인증서가 있어야 하나요?
A

2014520일부터 30만원 이상 결제 시 공인인증서 의무 사용이 면제되었으나,

각 카드사별로 면제에 대한 시행일정이 다르게 계획되고 있습니다

카드사별 시행이 되면 30만원 이상 결제시 각 카드사에서 제공하고 있는 인증 방법을 이용하시면 됩니다

, 30만원 이하 결제 시는 공인인증서 없이 결제가 가능합니다

Q신용카드로 결제를 하는데 계속 오류가 나요. 어떻게 하나요?
A신용카드결제 오류 내용은 아래와 같습니다.

1) 거래카드정지, 거래불가카드, 1회사용금액초과(한도초과) : 이러한 오류가 발생했을 때에는 각 카드사로 문의를 하신 후 주문하시면됩니다.

2) ISP 재발급 후 결제요망, 공인인증서 폐기됨(재발급 후 결제요망), 폐기된인증서 : 이 내용은 카드 결제시 ISP인증서 및 공인인증서에 문제가 있는것이니, 
   ISP인증서와 공인인증서를 재발급 받으신 후 다시 시도해주십시오.

3) 모듈설치 오류 메시지가 나오는 경우, 신용카드 결제를 위해 보안 프로그램 설치가 필요합니다.
   페이지 상단 노란색 알림 표시줄을 통해 안내되는 설치 프로그램을 설치해주세요.
   (다시 설치 하시려면 Ctrl+F5를 누르거나 메뉴 [보기/새로고침]을 선택해 주세요.)
   만일 자동설치가 정상적으로 진행되지 않을 경우 아래 수동설치를 진행해 주시면 되고
   
   http://pgweb.uplus.co.kr:8080/pg/wmp/Home2009/skill/payment_error_center01.jsp
   위 사이트 내용 참고해주시길 바랍니다.

그 외 문의하실 사항은 고객센터 1833-8226로 문의주십시오.
Q현금으로 구매하고 현금영수증을 받을 수 있나요?
A

에스크로(가상계좌)와 실시간 계좌이체로 구입하실 경우 현금영수증을 발급 받으실 수 있습니다.

, 현금영수증을 원하실 경우 [마이페이지>주문관리>영수증/세금계산서] 에서 직접발급이 가능합니다.

Q안심클릭과 안전결제(ISP)란 무엇인가요?
A1. 안심클릭

2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행되고 있으며, 인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드 사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단 도용을 방지해 주는 서비스 입니다.
- 안심클릭 등록 방법 : 소유하고 있는 신용카드의 카드사를 통해 등록 가능 합니다.

2. 안전결제(ISP)

인터넷 쇼핑몰에서 물건을 구입하시는 경우 카드번호 유출로 인하여 발생할 수 있는 개인신용정보유출, 타인에 의한 카드 도용 등을 방지할 수 있도록 함으로써 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스 입니다.
- 대상 카드 : KB카드, BC카드
Q가상계좌(무통장입금)로 결제 주문시에 언제까지 입금해야 하나요?
A가상계좌(무통장입금)로 주문하신 고객님은 주문일로부터 3일까지 미입금시에 주문이 자동취소됩니다.