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교환/반품 안내

Q교환/반품 신청은 어떻게 할 수 있나요?
A- [마이페이지>주문관리>취소/교환/반품조회]이나 [고객센터>1:1 문의하기]로 이용하실 수 있습니다.

- 상품구매 시 같이 동봉되어 있는 교환/반품신청서를 작성하신 후에 택배비 6,000원 동봉 후에 보내주세요.


- 교환/반품신청서에는 구매사이트, 주문자명, 연락처, 교환 상품명, 사이즈를 꼭 기입해주세요.


- 제품하자 및 오배송의 경우 동일상품으로 교환 또는 반품이 이루어지며 배송비는 슈나이더스포츠 또는 판매업체에서 부담합니다.


- 교환은 상품이 물류팀에 도착한 날로부터 1-2일 내로 교환상품이 출고되며 배송까지는 3~7일 소요됩니다.

  (교환제품이 물류센터 입고 후 교환이 이루어지므로 품절이 발생할 수 있습니다.).

※ 최대 7일이 경과했는데도 교환/반품 상품을 수령받지 못하셨을 경우 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
Q반품이 가능한 기준이 어떻게 되나요?
A1) 구매자 단순 변심 : 물품 수령 후 7일 이내 
2) 표시, 광고 다름 : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
 
※ 위 기간이 경과한 경우에는 반품이 불가능합니다.
Q교환/반품 비용은 얼마인가요?
A슈나이더스포츠는 교환/반품 비용은 통상 6,000원이며, 아래의 사유에 따라서 부과 기준이 다릅니다.

1) 고객님이 부담하시는 경우 : 단순변심, 사이즈/색상 변경, 배송지 잘못 입력했을 경우

2) 당사가 부담하는 경우 : 상품 자체의 파손/손상/오염/오배송, 상품의 상세정보와 실제상품의 불일치일 경우

※ 판매자별 배송료가 다르게 부과 될 수 있으며, 도서/산간 지방은 추가 운임이 들 수 있습니다.
Q교환/반품하고자 하는 상품을 발송할 주소는 어디인가요?
A반품 주소는 아래와 같습니다.

[슈나이더스포츠배송]상품 : 출고지 - (17536) 경기도 안성시 공도읍 승진길 124 3층 슈나이더 물류센터 / 반품지 - (13026) 경기도 하남시 하남대로198번길 7 CJ대한통운 강동지점. 슈나이더 물류센터 

[업체배송]상품 : 배송이 된 상품의 박스 겉면 혹은 그 상품의 상세페이지 하단의 반송주소를 확인하시거나, 반품접수 시 안내해드린 반품주소지로 보내주시기 바랍니다.
Q교환/반품내역 확인은 어떻게 할 수 있나요?
A

[마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품조회]에서 교환/반품 내역을 확인하실 수 있습니다.

Q매장에서 교환이 가능한가요?
A

온라인 주문의 경우 오프라인 매장에서 교환 / 반품 / 환불 처리는 불가하므로 요청 시 각 구매처로 문의 바랍니다.

Q교환으로 보낸 제품이 배송이 안되고 있어요.
A교환 상품은 기존 상품 검수 후 발송되므로, 약 일주일정도 후 받으실 수 있습니다. 
이 기간이 지난 후에도 받지 못하셨다면 [고객센터 1833-8226][1:1문의]를 이용해 주시기 바랍니다.

※교환상품의 주문번호,상품, 보내신 날짜, 보낸 택배사, 송장번호를 알고 계시면 확인이 더 원활하게 이루어질 수 있습니다.
Q상품 수령 전 다른 상품으로 변경하고 싶은데요, 가능한가요?
A- 주문을 완료하신 후 색상, 사이즈, 다른 상품으로의 변경은 불가합니다.
  이유는 주문변경에 따른 전산작업과 선별 작업에 오류가 있기에 제한하고 있으니 고객님의 양해를 부탁드립니다. 

- 정확한 해결을 위해서는 기존 주문은 취소 후 다시 구매 하실 것을 권장해드립니다.


- 마이페이지 진행현황이 '주문완료', '출고준비중'인 경우 : 주문번호를 클릭 후 취소신청을 하시면 즉시 취소완료가 되어 환불이 이뤄집니다.
Q반품 상품을 보낸 후 진행 상태를 알고 싶습니다.
A반품 상품을 보내신 후 진행 상태는 [마이페이지>주문관리>취소/교환/반품 조회]에서 확인하실 수 있습니다.

1) 반품신청 : 반품을 신청을 한 상태입니다.

2) 반품 진행중 상태 : 반품하신 상품이 아직 도착하지 않았습니다.
3) 반품완료 상태 : 반품하신 상품이 도착하였고, 환불도 완료되었습니다. 만일 환불을 받지 못하셨을 경우에는  [1:1 문의하기]로 문의 주십시오.
Q반품 후 사용했던 할인 쿠폰을 다시 사용할 수 있나요?
A

반품 사유 및 쿠폰 종류에 따라 재사용 가능 여부가 다릅니다. 자세한 사항은 [1:1 문의하기]로 문의 주시기 바랍니다.

Q택배사 연락처를 알고 싶습니다.
A

롯데택배 : 1588-2121 / CJ대한통운 : 1588-1255 / 한진택배 : 1588-0011 / 우체국택배 : 1588-1300 / KG로지스 : 1588-0123 / KGB택배 : 1577-4577