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취소/환불 안내

Q주문 취소는 어떻게 하나요?
A주문하신 상품의 취소 방법은 진행상태에 따라서 다릅니다.

- 주문완료 상태 : [마이페이지>주문관리 >주문/배송 현황]을 통해서 신청해 주시기 바랍니다.


- 배송준비중 상태 : 주문현황의 ‘상세내역‘을 클릭하신 후 판매자의 정보를 확인해 문의를 하시거나,
  [고객센터 > 1:1문의하기]로 문의를 남겨주시면 취소 가능 여부를 확인 후 안내 드리겠습니다. 

  (배송 과정은 각 단계별로 실시간 진행되므로, 취소요청 확인 시점에 이미 배송 과정이 들어간 경우에는 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품해 주시기 바랍니다.)
Q환불이 되었다고 문자를 받았는데, 환불이 되지 않았어요.
A주문취소/반품으로 환불이 완료된 후 환불수단에 따라서 아래와 같이 실제로 처리되는 시간이 다릅니다.

※ 신용카드 취소 : 당일 카드취소인 경우 당일 카드 취소
(당일이전의 카드취소인 경우 당사의 카드취소 후 영업일 3~5일 후 카드사에서 실제 취소 완료)
실시간 계좌 이체 : 당사의 취소 후 영업일 1일 후 고객님의 계좌로 은행이 입금
무통장 입금(가상계좌) : 당사의 환불일에 고객님의 계좌로 입금 완료

위 기준대로 처리가 되지 않았을 경우에는 고객님께서 각 카드사로 문의하셔야 정확하게 아실 수 있습니다.
Q취소,반품했는데 신용카드 청구서에 청구되었어요.
A- 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

- 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는
기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

- 신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5 ~ 7일(공휴일 제외) 정도가 소요되며, 취소 확인 문의와
 
자세한 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
Q체크(직불)카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요.
A체크(직불)카드는 일반 신용카드처럼 당사의 취소일로부터 7~10일 후 카드사에서 취소가 완전히 완료가 된 후
고객님의 계좌로는 이 기간이 경과 후 환불됩니다.

취소 기간은 카드사별로 차이가 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
Q취소, 환불 시에 주문에 사용한 적립금은 환원이 되나요?
A

반품이나 취소,품절로 고객님께 환불완료 후 당일 내로 사용하신 적립금도 다시 재적립됩니다.

적립급 내역은 [마이페이지>나의혜택>적립금]에서 확인하실 수 있습니다.

Q주문을 했는데 품절 된 상품의 경우 어떻게 처리되나요?
A주문하신 제품이 품절 된 경우 판매자가 [schneider]일 경우 영업일 2일 이내 고객님께 연락을 드리고 금액을 환불해 드립니다.

- 카드 결제 고객님 : 카드 원결제 취소(카드로 구매 후 전 상품이 모두 품절인 경우 전액 카드취소를 해 드립니다.)

- 가상계좌/실시간 계좌이체 고객님 : 고객님의 통장으로 현금 환불 됩니다.

단, 판매자가 다른 경우에는 상품의 상세페이지에 있는 고객문의센터로 문의 부탁드립니다.
Q상품 구매 후 해당 상품이 세일을 하여 결제한 차액을 환불 받고 싶습니다
A

상품의 가격은 시즌 및 재고현황에 따라 유동적으로 변경될 수 있으며, 상품 구매 후 할인 된 건에 대해서는 차액 환불 받으실 수 없습니다.